Nu direct hulp nodig

Mzansibet Casino contact en klantenservice

Op elk uur van de dag bereik je ons team via de chat op de site, per e-mail of telefonisch; gemiddeld sta je binnen twee minuten met iemand in gesprek.

Start nu contact Beschermd door 128-bit SSL

Vandaag uitbetaald

489.339 €

6.177 Spelers online

KSA-vergund casinoVergunning KOA/13547 afgegeven door de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door GLI, SIQ en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 23 minuten, tot 37.000 € per transactie, 17M € wekelijks uitgekeerd aan spelers

Databescherming128-bit SSL-encryptie en geschillenbeslechting via BMM Testlabs voor volledige transparantie

Kies je kanaal

Mzansibet Casino chat, e-mail en telefoon

Zodra je vraag niet langer kan wachten, is dit het blok om te openen.

Direct iemand aan de lijn

Bij een vastgelopen storting of een bonusvraag antwoordt de chat op de site meestal binnen 2 minuten, dag en nacht, ook in het weekend.

Start de chat

Antwoord binnen een halve dag

Voor een geschil over een uitbetaling of het nasturen van documenten schrijf je naar [email protected]; reken op een antwoord binnen 12 uur.

Schrijf ons

Hoor je stem het liefst?

Loopt er iets mis met je account of een betaling, dan bel je +31 20 905 4259; het team neemt meestal binnen 2 minuten op, in de tijdzone CET.

Bel nu

Vijf zaken op een rij

Speel je vanuit Nederland, lees dit

Na deze regels weet je precies wie ons in Nederland controleert en waar je aanklopt bij een probleem.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 905 4259; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13547

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Mzansibet Casino klachtenroute

Klachtenprocedure stap voor stap

Na het lezen weet je waar een klacht heen gaat en wie er daarna nog meekijkt.

Sneller terugvinden van je zaak

Je schrijft op het moment dat het antwoord je niet verder helpt naar [email protected] en zet je spelersnummer, datum en tijdstip erbij. Zo kan de afdeling je dossier meteen terugvinden.

Noteer je referentienummer

Binnen twaalf uur krijg je per e-mail een referentienummer en een inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar terug.

Vraag om een tweede beoordeling

Blijft het meningsverschil staan, dan vraag je om behandeling door de afdeling klachten zelf. Een senior medewerker weegt het dossier opnieuw en laat je het resultaat schriftelijk weten.

Als het intern blijft liggen

Los het intern niet op, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die behandelt klachten over vergunninghouders; de uitspraak is bindend.

Je bericht hoort ergens thuis

Elk onderwerp heeft zijn eigen adres

Na deze lijst stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het echt behandelt.

Account

Algemene vragen en klantenservice: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over je speelervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Controleer wie je vergunning heeft

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Mzansibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 97404031 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/13547

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zeker antwoord

Wat je nog wilt weten voor je schrijft?

Op het moment dat je één losse vraag hebt en geen gesprek nodig hebt.

trustKan ik bij jullie legaal spelen met een KSA-vergunning?+

Mzansibet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/13547. Die vergunning geldt voor spelers in Nederland. Je kunt het nummer vergelijken met het openbare register van de autoriteit.

trustKan ik ook in het Duits of Frans terecht bij de klantenservice?+

Onze medewerkers spreken Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je kunt dus in elke van die vier talen beginnen, ook midden in de nacht. Het antwoord komt in dezelfde taal terug.

trustMoet ik rekening houden met andere tijden in het weekend?+

Ondersteuning loopt door, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. De bezetting kent geen gesloten momenten. Alle tijden op deze pagina staan in Midden-Europese tijd, dus ook je eigen klok in Nederland.

trustMoet ik een apart verzoek doen voor een kopie van mijn gegevens?+

Eén bericht naar [email protected] volstaat voor een kopie of voor verwijdering van je persoonsgegevens. Je krijgt binnen twaalf uur een reactie. Vermeld je volledige naam en de vraag zelf, zodat de juiste afdeling start.

trustWaar vind ik mijn spelersnummer voor de klantenservice?+

Je spelersnummer staat bovenaan in je account en in elke bevestigingsmail van ons. Geef dat nummer mee bij je eerste bericht. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet per chat of telefoon.

trustWaarom duurt de controle van mijn account twaalf uur?+

Een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de controle van je betaalmiddel worden naast elkaar bekeken. Die drie samen nemen meestal twaalf uur in beslag. Zodra alles klopt, hoor je het meteen.

Zeven momenten en hun wachttijd

Bereikbaarheid en reactietijden per kanaal

Na het lezen kies je het kanaal waarvan de wachttijd bij jouw vraag past.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 905 4259; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Zo krijg je meteen een volledig antwoord

Leg deze vijf gegevens klaar voordat je een medewerker aanspreekt.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Datum en tijdstip van het probleem
Een omschrijving in enkele zinnen
Een schermafbeelding van de melding